投訴對象：深圳市光明區(qū)意多多寶貝母嬰生活館

投訴來源：光明區(qū)消費者委員會

投訴人：彭女士

消費者要求：退還剩余游泳卡費用

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家處充值了2380元的嬰兒游泳卡，后因商家提供的游泳水質(zhì)不符合本人要求，遂向商家提出退款申請，但商家拒絕。訴求：退還剩余游泳卡費用。

光明區(qū)消委會收到消費者投訴后，立刻電話聯(lián)系商家、消費者核實情況。經(jīng)調(diào)解，商家提出解決方案為按原價扣除已消費次數(shù)，再扣除20%違約金后，剩余金額須在店內(nèi)購物消費。消費者拒絕商家的解決方案。多次協(xié)商無法達(dá)成一致。