投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴對象：深圳國大互聯網教育科技有限責任公司

投訴人：邱先生

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年12月29日在該商家處花費1.1萬元報名參加提升學歷課程，繳費成功后發現商家開具的發票為教育輔助服務費。我了解到自考大專不需要學費，且該商家提供的課程均為錄播網課。我要求退費，遭到商家拒絕。

深圳消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。商家在我會介入調解后，為惡意逃避退款義務，提出此不合理的方案：扣除20%手續費用及其他費用后，退還消費者一千余元。此后，我會又多次溝通，商家均堅持該不合理方案，且態度惡劣，甚至辱罵我會工作人員，直接拒絕接受我會調解，揚言不予退款。經查，商家注冊地址：深圳市龍崗區坂田街道崗頭社區稼先路2000號有所為大廈701。

在此，深圳消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）