投訴對象：深圳嬌膚陸號美容有限公司

投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：鄭女士

消費者訴求：盡快退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家預付了兩筆款項購買相關美容服務，并于2021年6月18日與店長確認后提交了退款確認書，但至今未收到退款，多次協商無果。訴求：盡快退款。

市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，商家聲稱已與消費者溝通好，因公司經營困難，無法立刻退款，將于8月20日前退款給消費者。8月20日，我會工作人員再次聯系消費者，其表示仍未收到商家退款。經查，商家注冊地址：深圳市寶安區西鄉街道麻布社區海城路3號前城濱海花園2棟L235。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:面對預付式消費，要理性選擇，盡量避免一次性充值過多金額。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網”、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）