林苑，深圳市燃氣集團股份有限公司呼叫中心總經(jīng)理。該中心負責(zé)深圳燃氣管道天然氣“25199999”及瓶裝石油氣“83800000”兩條服務(wù)熱線日常運營，為全市340萬客戶提供7*24熱線服務(wù)，受理咨詢、預(yù)約下單、投訴以及訂氣等業(yè)務(wù)，年呼入總量近380萬通。
在工作中，林苑高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，充分發(fā)揮國企黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，以“顧客滿意”作為工作切入點，關(guān)注熱線服務(wù)平臺與顧客交互的全過程，從服務(wù)高效化、管理科學(xué)化以及運維標(biāo)準(zhǔn)化三個方面，全面提升客戶體驗，為客戶營造滿意的服務(wù)環(huán)境，帶領(lǐng)團隊榮獲2016年國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎、2016年廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組、2017年深圳市優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組、2017年中國最佳顧客聯(lián)絡(luò)中心和2018年廣東省巾幗文明崗等榮譽稱號。
