深圳商報2020年1月3日訊 剛剛過去的2019年，羅湖區(qū)消委會秘書處緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府高標準建設(shè)國際消費服務(wù)核心區(qū)的部署，結(jié)合自身職能和羅湖消費維權(quán)工作的實際，主動服務(wù)珠寶產(chǎn)業(yè)等羅湖支柱產(chǎn)業(yè)，在推動羅湖消費升級等方面銳意開拓創(chuàng)新，交出了一份讓消費者滿意的成績單。
為消費者挽回損失逾三千萬元
過去的一年，羅湖區(qū)消委會秘書處收到各類消費投訴登記量5800多宗，較上年增長7.4%，消委秘書處按時辦結(jié)率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3187萬元。
隨著信訪渠道的不斷暢通，2019年羅湖區(qū)消委會秘書處接到的消費投訴類信件588件，較上年增長263%，消委會秘書處根據(jù)信訪要求及時辦理，辦結(jié)率達到100%。
以商品比較試驗指導(dǎo)消費是近年來消委會的一項創(chuàng)新性工作。2019年羅湖區(qū)消委會秘書處開展的商品比較試驗范圍包括嬰幼兒服裝產(chǎn)品、兒童運動鞋產(chǎn)品、成人運動鞋產(chǎn)品、運動服裝產(chǎn)品在內(nèi)的共計80批次商品，分別從安全性能指標、使用性能指標和風險性能指標等方面比對，以科學、客觀的檢測數(shù)據(jù)給消費者提供明確的消費提示，更好指導(dǎo)消費者正確選購商品，實現(xiàn)消費市場良幣驅(qū)逐劣幣，維護羅湖的消費市場環(huán)境。
民以食為天、食以安為先。為保障廣大市民的食品安全，幫助消費者在購買時做出合理選擇與辨別，羅湖區(qū)消委會秘書處開展了糕點類食品質(zhì)量調(diào)查。區(qū)消委會秘書處聯(lián)合深圳市計量質(zhì)量檢測研究院出動調(diào)查車輛6車次，抽樣人員12人次，走訪了11家流通領(lǐng)域經(jīng)營場所，實際抽取了11家企業(yè)的54批次的糕點類食品。產(chǎn)品的檢測結(jié)果均符合標準要求，整體合格率達到100.0%。此舉是羅湖消委會對轄區(qū)食品質(zhì)量安全事前監(jiān)督的一次有益嘗試。
主動服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)
“中國珠寶看深圳，深圳珠寶看羅湖”，全國約一半左右的珠寶批發(fā)交易都集中在地處羅湖水貝的深圳黃金珠寶集聚基地。珠寶檢測是交易過程的一個重要環(huán)節(jié)，并顯得尤為重要。深圳近40家珠寶檢測機構(gòu)，也都集中在羅湖，每年珠寶檢測出證量超2000萬張，占全國年出證量近6成，珠寶檢測機構(gòu)的作用日益彰顯。
2019年3月13日，羅湖區(qū)工業(yè)和信息化局、深圳市消委會、羅湖區(qū)消委員會聯(lián)合主辦了“信用羅湖放心消費”——深圳市羅湖區(qū)2019年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動。活動現(xiàn)場，深圳品質(zhì)消費研究院發(fā)布的深圳市珠寶檢測機構(gòu)NPS口碑指數(shù)調(diào)查成果顯示，排名第一的是廣東省金銀珠寶檢測中心，凈推薦值為64.0；其次是國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，凈推薦值為62.0；第三名是北京市中工商聯(lián)珠寶檢測中心，凈推薦值均為58.0。
當日的活動還安排了為口碑指數(shù)前十佳企業(yè)授牌、珠寶行業(yè)守信承諾宣誓儀式等環(huán)節(jié)。深圳市質(zhì)量檢驗協(xié)會、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會、珠寶檢測機構(gòu)代表及珠寶品牌企業(yè)代表等參加，為珠寶行業(yè)和企業(yè)的誠信經(jīng)營注入了正能量。
羅湖區(qū)工信局、區(qū)消委會有關(guān)負責人表示，要推動行業(yè)品質(zhì)消費團體標準的制定，共建品質(zhì)消費生態(tài)圈，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，借助消費者的力量推動品質(zhì)革命，開展品質(zhì)評價及消費監(jiān)督等一系列機制，引導(dǎo)羅湖珠寶行業(yè)健康發(fā)展，以此增強消費拉動，推動羅湖國際消費服務(wù)核心區(qū)建設(shè)再上新臺階。
典型案例彰顯服務(wù)情懷
2019年，羅湖區(qū)消委會處理消費者投訴的諸多典型案例，彰顯了消委會秘書處服務(wù)消費者的良苦用心。
梁女士在某知名珠寶品牌連鎖店挑選珠寶首飾時，銷售人員稱店里有鉑金回收服務(wù)，即可在任何時候拿著手鐲和售貨單去門店按照售貨單價格的7折回收鉑金。梁女士于是花8560元購買了一只手鐲，按她的想法手鐲戴上一段時間不喜歡了，還可以由門店7折回收，拿回5000多元。一年后，梁女士拿著鉑金手鐲到該店要求回收時，店員這才告知7折鉑金回收服務(wù)不會返還現(xiàn)金，只能按7折的價格更換店內(nèi)指定的鉑金首飾。這樣一來，梁女士一年前花8000多元購買鉑金手鐲，只能換店內(nèi)標價5000多元的為數(shù)不多的幾款首飾。羅湖區(qū)消委會收到消費投訴后，認為經(jīng)營者有虛假或引人誤解的宣傳嫌疑，至少在消費者購物時未盡到真實、全面的告知的義務(wù)。在區(qū)消委會的調(diào)解下，經(jīng)營者全額退還了梁女士8560元。
胡女士與男友之間出現(xiàn)感情危機，她找到一家情感教育咨詢有限公司，希望在該公司的指導(dǎo)下能夠挽回與男友的感情。當時該情感教育咨詢公司的銷售承諾可以在一個月時間幫她挽回，但兩個月之后，他與男友的關(guān)系非但沒有改善，反而更僵了，最終兩人徹底分手。胡女士認為該情感教育咨詢公司并沒有實現(xiàn)情感挽回的承諾，而且由于公司錯誤的指導(dǎo)才導(dǎo)致她與前男友關(guān)系惡化。胡女士向羅湖區(qū)消委會進行了投訴，并要求情感教育咨詢公司全額退還繳納的服務(wù)費5000元。區(qū)消委會收到消費投訴后，認為經(jīng)營者雖未能實現(xiàn)服務(wù)承諾，但確實為消費者提供了部分指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，付出了一定的勞動，且胡女士與男友之間的情感問題并非能夠在第三方指導(dǎo)下挽回，經(jīng)多次與雙方溝通，建議經(jīng)營者退還部分費用。在羅湖區(qū)消委會的調(diào)解下，經(jīng)營者退還了胡女士4000元。
在新的一年里，羅湖區(qū)消委會秘書處將繼續(xù)結(jié)合羅湖在消費領(lǐng)域的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，按照國際消費者組織的通行做法和規(guī)則開展商品比較試驗，以數(shù)據(jù)形式在眾多商品中挖掘優(yōu)質(zhì)商品，為消費者提供參考，提升企業(yè)品牌形象；同時引導(dǎo)羅湖企業(yè)積極加入全市消費維權(quán)社會共治平臺，大力推進社會共治的消費信用管理新模式，推動消費糾紛先行和解，快速化解消費領(lǐng)域的社會矛盾，不斷優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境，進一步擦亮“消費在羅湖”品牌。（陳彥文/圖）