深圳商報2019年3月19日訊 （記者陳姝）被譽為AI皇冠上的明珠，自然語言處理（NLP）已成為互聯網公司研發的重中之重。近日，在國際頂尖NLP競賽——第七屆對話系統技術挑戰賽（DSTC7）中，首次亮相的微信智言團隊拿下一個賽道的冠軍。被稱為微信AI“二孩”的智言“誕生”一年多，靠著“能說”的本事，和“會聽”的姐姐“智聆”支撐起了微信智能對話系統“小微”。
雖然智言背后是一個只有十余人的小團隊，但在研發上卻相當“專一”，未來要把智言打造成國內NLP領域第一梯隊的品牌。
讀得懂還要答得妙
DSTC7挑戰賽分為三個賽道，分別考驗AI如何對回復進行排序、機器生成回復，以及音視頻場景下的對話能力，智言參加的是第二個賽道的競爭。智言團隊相關負責人說，如果說第一個賽道是做選擇題，第二個賽道就是問答題，相較而言，后者難度更高。
在這次比賽中，微信智言提出了一種基于多方位注意力機制，能夠“閱讀” Fact與對話上下文信息，并利用原創動態聚類解碼器，產生與Fact和上下文相關并且有趣的回答。這位負責人解釋說，在較早神經網絡為基礎的對話模型中，AI對特殊信息的關注度不夠，因此回復的針對性和趣味性欠缺。比如，你問一家餐飲平臺的智能客服，“哪家火鍋店環境好？”在很多情況下，它會給你很生硬的回答，例如“我不清楚”“這個太好了”“太棒了”等。而智言會把注意力集中在“環境”這個關鍵詞，利用它所閱讀過的“評價”，把相似的答案聚類去重，從中挑選有趣的回答，然后告訴你：“××餐廳的環境不錯，可以推薦。”
這位負責人稱，在找餐館、搜歌這類較垂直、給出了明確信息的生活服務類場景中，智言的閱讀和回復水平已有很大程度的提升。但在一些意圖模糊的場景中，AI與人的水平仍有差距，比如你問機器人“失戀了怎么辦”，它最多只能回答“出去旅游吧”，這類千篇一律的回復并不能讓人滿意。
已支持四大領域智能對話
在騰訊內部，智言被稱為微信AI“二孩”，它與“姐姐”智聆同屬于微信AI團隊打造的品牌。與“姐姐”專注于互聯網語音技術不同，智言聚焦智能對話和自然語言處理，“姐弟倆”一個能“聽”，一個會“說”，幫助微信智能對話系統——“小微”用聲音連接世界。除了我們平時使用的微信語音對話，小微已經用于支持家居硬件等四大領域，滿足個人、企業乃至行業的智能對話需求。
2017年12月開始籌備，2019年1月正式亮相，“話癆弟弟”智言“出生”時間比智聆“姐姐”晚了6年，但團隊研發力量不容小覷。在這次核心參賽組員中，僅一名來自CMU（美國卡耐基梅隆大學）的T4專家為指導，主力卻是一名實習生。
讓“小微”能聽會說
記者在采訪中了解到，相較騰訊其他AI團隊，智言在NLP領域非常“專一”，無論是文本分類、問答、對話，還是語義解析，都有大量投入。智言的目標，是打造“對話即服務”平臺。具體來說，“小微”通過智言，將每個用戶終端與微信體系內的智能硬件、行業云、公眾號和小程序等生態內容和服務，騰訊生態下的家居、出行、購物和娛樂等各行業服務，緊密連接在一起。智言將發力三個方向：服務外部第三方的音箱等智能設備市場，為騰訊內部業務提供支持，同時繼續深耕學術領域，將智言打造成國內NLP領域第一梯隊的品牌。
這位負責人表示，近兩三年，國內NLP研究和應用進步非常快，論文水平已躋身國際一流，技術在搜索、信息推薦等領域有大規模落地和提升。對話機器人已經展開嘗試，但還不夠成熟。
“對話系統最難的是，如何在開放領域與用戶進行交流，技術仍需打磨”。他說，目前AI還只能與人進行單輪對話，未來要推進多輪場景下的對話。“我們會先從聽音樂、講故事、打車等場景切入，先在微信內部產品上線，內部迭代，看用戶反饋進行擴展。”