11月15日，上海盒馬鮮生爆出“標(biāo)簽門”，店內(nèi)工作人員將前幾日的標(biāo)簽撕下，換上了當(dāng)日的標(biāo)簽。針對此事，昨日盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。”
回溯：盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標(biāo)簽
事件起源于11月15日，有消費(fèi)者在盒馬鮮生上海大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，蘿卜還是原來的蘿卜，但標(biāo)簽日期卻從原來的11月9日、11月10日、11月11日，被換為11月15日，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。當(dāng)時消費(fèi)者對媒體表示，涉事員工被門店開除。
對此，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí)，但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應(yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對當(dāng)事員工的處罰。”
針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事，上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局11月19日表示，已對該事件立案調(diào)查，對盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查，并對后續(xù)現(xiàn)場可能產(chǎn)生的投訴舉報安排專人進(jìn)行處理。盒馬表示，此事暴露了管理漏洞，將開展自查，杜絕此類情況再次發(fā)生。
整改：每店招2名監(jiān)督員直通CEO
21日，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布對上海區(qū)總經(jīng)理就地免職，并在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。”緊接著，侯毅發(fā)布了一則招聘啟事。“正式向各位消費(fèi)者發(fā)出邀請，誠摯邀請您擔(dān)任盒馬鮮生監(jiān)督員，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達(dá)。”他說。
招聘公告稱，盒馬將為每個門店招募2名監(jiān)督員。監(jiān)督員的工作職責(zé)是對盒馬門店各區(qū)域突擊檢查，并進(jìn)行記錄，如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況，可以直接向侯毅本人反饋；監(jiān)督員每周需要完成不少于2次上門監(jiān)督，并不設(shè)上限。不過公告顯示，此次監(jiān)督員的招聘只在上海進(jìn)行。“先在上海試點(diǎn)，未來推廣到全國。”侯毅隨后補(bǔ)充道。
上海市食品安全工作聯(lián)合會會長顧振華接受媒體采訪時表示，生鮮產(chǎn)品有特殊性，“比如蔬菜，如果不是農(nóng)田直采，而是經(jīng)過數(shù)道經(jīng)銷商，那么何日采摘的‘生產(chǎn)日期’無從知道，因此許多商家使用的是‘包裝日期’。但包裝日期也不能被改換。”