深圳新聞網(wǎng)2025年5月9日訊（記者 湯莎）近日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”或“公司”）發(fā)布《2024年友邦人壽企業(yè)社會責(zé)任報告》。友邦人壽自2021年起升級企業(yè)社會責(zé)任報告，已連續(xù)3年榮獲《可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》頒發(fā)的“優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告·港澳臺外資企業(yè)”。
2024年，是中國經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要一年，也是友邦人壽踐行“長期主義”的深化之年。公司秉持對可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)定承諾，將這一理念融入戰(zhàn)略內(nèi)核，持守愛與責(zé)任，依舊精益求精，在企業(yè)社會責(zé)任的道路上步履堅(jiān)定，持續(xù)放大可持續(xù)發(fā)展模式下的管理價值、客戶價值、人才價值、社區(qū)價值和綠色價值。
優(yōu)化公司治理體系，筑牢業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的管理基石。友邦人壽致力于打造誠信、透明、高效的治理架構(gòu)，推動誠信穩(wěn)健經(jīng)營與合理有效決策，在監(jiān)管評價中保持優(yōu)良，并獲評“ESG綜合治理標(biāo)桿企業(yè)”。2024年，公司董事會審議通過未來三年綠色金融戰(zhàn)略規(guī)劃，完善從頂層設(shè)計到分支機(jī)構(gòu)的ESG協(xié)同管理機(jī)制，總分聯(lián)動實(shí)現(xiàn)綠色金融資源共建共享。公司在風(fēng)險治理、業(yè)務(wù)融合、合規(guī)管理、科技創(chuàng)新及風(fēng)險文化五大領(lǐng)域持續(xù)推進(jìn)“一體化”風(fēng)險管理體系建設(shè)，并開展覆蓋全員的合規(guī)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)連續(xù)性演練。同時，公司進(jìn)一步優(yōu)化消保組織架構(gòu)，健全“大消保”工作格局，將“以客為先”的消保理念融入公司經(jīng)營管理全過程，NPS（客戶凈推薦值）和CES（客戶易互動度）連續(xù)8年市場領(lǐng)先，客戶滿意度達(dá)97.9%。
友邦人壽秉持“客戶驅(qū)動”，以守護(hù)中國家庭健康為己任，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)。2024年，友邦人壽推出《友邦卓越逸生系列醫(yī)療保險》，提供更自由的就醫(yī)用藥選擇、更豐富的藥品器械選擇和更安心的術(shù)后康復(fù)保障；升級“愈從容”重疾服務(wù)，為更廣泛人群提供健康支持，構(gòu)筑全球維度健康防御墻；推出公司首款稅優(yōu)長護(hù)險產(chǎn)品《友邦優(yōu)享長伴終身護(hù)理保險》；基于大數(shù)據(jù)和云計算的一體化健康管理服務(wù)平臺項(xiàng)目——友邦大健康管理核心系統(tǒng)（One Health），旨在提高國民健康水平。同時，公司將“健康”的概念延展至身、心乃至財務(wù)健康，播種美學(xué)的種子，關(guān)切精神感受與心靈健康。截至2024年底，“向美而生”美育活動線上線下共計觸達(dá)超700萬人次。
構(gòu)筑行業(yè)人才高地，驅(qū)動人才與卓越渠道的巨大潛力。友邦人壽秉持“人才為本”的理念，助力人才高質(zhì)量發(fā)展。公司積極創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，通過舉辦創(chuàng)新大賽、啟動領(lǐng)導(dǎo)力中心，打造全方位賦能的人才發(fā)展體系；推行“卓越營銷員3.0策略”，打造“友邦領(lǐng)航”智能平臺，進(jìn)一步賦能渠道。此外，公司獲批于安徽、山東、重慶、浙江籌建分公司，已相繼獲批準(zhǔn)予開業(yè)。在區(qū)域拓展過程中，通過嚴(yán)格的區(qū)域經(jīng)濟(jì)潛力評估、人才儲備和本地化服務(wù)能力建設(shè)，確保“客戶驅(qū)動模式”和“卓越營銷員體系”成功復(fù)制。
深度投身公益事業(yè)，續(xù)寫愛與責(zé)任的嶄新“篇章”。友邦人壽以“信賴為本，友愛未來”為公益愿景，積極創(chuàng)新公益形式，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司持續(xù)發(fā)力培養(yǎng)本土保險人才，服務(wù)“一老一小”，助力鄉(xiāng)村振興，關(guān)愛弱勢群體、弘揚(yáng)健康生活方式，通過“樂齡計劃”助力普惠養(yǎng)老；“友邦天使心”關(guān)愛身心障礙兒童；“春蕾計劃”幫助困境女孩完成學(xué)業(yè)；“書香筑夢”實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生閱讀夢；開展“AIA健康校園計劃”，惠及中小學(xué)生近千人。公司發(fā)起“友愛地球”公益計劃，旨在通過環(huán)保健康科普活動、生物多樣性保護(hù)項(xiàng)目、低碳?xì)夂蛐袆拥榷嗑S度的公益投入，為踐行“綠色金融”貢獻(xiàn)力量，2024年覆蓋超30萬人次。2024年，友邦·復(fù)旦精算中心成立30周年，開創(chuàng)了校企協(xié)同育人的典范模式，共同培養(yǎng)行業(yè)人才。
積極踐行低碳承諾，以保險之力推動經(jīng)濟(jì)社會綠色轉(zhuǎn)型。友邦人壽將應(yīng)對氣候變化視為全人類的共同責(zé)任，主動識別可持續(xù)投資的ESG風(fēng)險，將ESG嵌入投資業(yè)務(wù)流程，持續(xù)通過金融產(chǎn)品加大對綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持與響應(yīng)，并監(jiān)控減排數(shù)據(jù)及友邦保險集團(tuán)SBTi承諾目標(biāo)達(dá)成情況。2024年，公司以“AIA CAN”為契機(jī)，結(jié)合綠色金融戰(zhàn)略和目標(biāo)，深入發(fā)掘?qū)嵤﹫鼍埃瑪U(kuò)大參與人群和影響范圍，共同完成了48項(xiàng)綠色行動，超過90%的友邦人積極參與其中。同時，公司在廢棄物處理、節(jié)能、節(jié)水、交通出行及綠色采購六個環(huán)保領(lǐng)域采取積極行動，創(chuàng)造更加環(huán)保及綠色的工作環(huán)境。
友邦人壽董事長張曉宇表示：“保險業(yè)‘新國十條’的出臺繪就了行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的藍(lán)圖，我們對中國內(nèi)地壽險行業(yè)的發(fā)展充滿信心，并將堅(jiān)定深耕中國、投資中國。2025年，在 ‘新五年計劃’引領(lǐng)下，我們期待攜手更多中國家庭‘美好在握’，共同繪就健康、包容、可持續(xù)的未來畫卷，共同奔赴‘健康長久好生活’。”