深圳新聞網2025年5月4日訊（記者 韓翔 通訊員 王麗）五一假期首日，深圳北站售票廳內人潮如織。帶著白色行李箱的少女踮腳張望電子屏，穿著花襯衣的男士邊排著隊邊刷新購票APP，扎著羊角辮的小女孩攥緊小書包在人群中穿梭。穿白色制服的售票員、引導員用一聲聲“請跟我來”“請稍候”織就一張無形的暖網。

梁淑芬：晨光引導“排頭兵”

早上7時，一對銀發老人正神色茫然地徘徊在售票廳里，售票員梁淑芬注意到咨詢臺前那對銀發身影。梁淑芬微笑著上前詢問：“您好！請問有什么需要幫忙的嗎？” 得知他們老人想要用中國護照購買最早前往中山的車票，卻不知道去哪里買票。

梁淑芬立即提出，“我來幫您在12306APP上辦理吧。” 考慮到老人聽力欠佳，梁淑芬微微俯身講解：“叔叔阿姨，您看這個‘中轉換乘’功能，就像坐公交車轉車一樣。咱們先到廣州南，再換乘到中山，能節省不少時間呢，您看這樣可以嗎？” 她邊說邊在紙上寫出換乘車次、時間。

在老人的同意下，梁淑芬一步步指導老人購買到車票。老人向梁淑芬豎起大拇指，“沒想到12306這么方便，又學會了一個新知識，回去我要跟身邊的朋友多宣傳宣傳”。“您客氣了，這是我們應該做的。”梁淑芬笑著回應，目送老人進站。

徐枝：溫暖出行的“快捷鍵”

10時許，在深圳北站西廣場外，一位神色焦急的旅客跑向引導員徐枝，焦急地問：“我今天要去清遠，但是網上已經沒有票了，我該怎么辦呀？”

徐枝見狀詢問道，“請問您有下載12306APP嗎？”得到否定的回答后，她耐心安撫道：“您先別急，咱們先下載12306APP，用候補功能試試。”徐枝從實名認證到選擇候補車次，每一步都細致講解，“現在已經提交候補訂單了，等待車票兌現就好了。”

10時35分，徐枝正幫助一名旅客在自動售票機購票。突然，一個聲音由遠及近傳來：“姑娘，你幫我確認一下，這是不是候補成功了？” 聽到呼喚，徐枝趕忙轉身，看到訂單上 “兌現成功” 四個醒目的綠色字樣，她微笑著點頭：“恭喜您候補成功了！抓緊時間進站乘車吧！”話音剛落，這位旅客激動地抱住了徐枝道：“今天多虧遇到了你！”

唐李純：用責任筑牢出行安全線

13時06分，一位白發蒼蒼的老奶奶來到深圳北售票服務臺前，手中攥著一張身份證，“姑娘，我要去湛江，能幫我買張票么？”唐立純聞言輕聲回復：“您別著急，我先幫您看看。”

經查詢售票系統后，唐立純面露難色向老奶奶解釋，“奶奶，現在沒有直達湛江的車票了，得轉車才行。”老奶奶連忙擺擺手道：“轉就轉，我不怕麻煩，你幫我買就行。”唐立純詳細地向老奶奶解釋中轉換乘方案，并提醒中間預留了足夠的換乘時間。話還沒說完，老奶奶一臉懵懂，反復念叨：“轉車咋弄？我從來沒弄過......”

唐立純察覺到老奶奶的異樣，試探著問：“奶奶，您家人知道您出門嗎？要不打個電話讓他們陪著？”老奶奶眼神躲閃，半天才摸出手機：“我自己能行......”電話接通后，唐立純跟家屬說明了情況，電話那頭傳來焦急的聲音：“千萬別給她買票！她瞞著我們偷偷跑出來的，我現在就去接她！”掛斷電話后，唐立純輕聲安撫：“奶奶，您看孩子多擔心您，咱們先歇會，等您家人接您一起走。”老奶奶這才點點頭，唐立純搬來一把椅子給老人坐下休息。當家屬沖進售票廳后，用顫抖的聲音責怪道：“媽，你怎么又偷偷跑出來了！”隨后向唐立純連連道謝。

在深圳北站，服務沒有“暫停鍵”，他們每一次的解答、個每一個微笑，如同點點星火，照亮旅客的歸途。

（本文圖片由受訪單位提供）