深圳新聞網(wǎng)2025年3月12日訊（記者 湯莎 通訊員 王星惠 張?jiān)婄檑`行“金融為民”理念，倡導(dǎo)“全員消保”文化，近日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司高管垂范，深入一線開展“服務(wù)官話消保”系列活動(dòng)，廣泛宣傳金融知識(shí)，著力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，共同構(gòu)筑更健康、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

做公司消保代言人，開展“創(chuàng)新教育”

服務(wù)官鄭楠以數(shù)字人、動(dòng)畫生動(dòng)有趣的形式，通過各類媒體平臺(tái)向廣大消費(fèi)者精準(zhǔn)傳遞金融知識(shí)，解讀“三適當(dāng)”原則，讓八大權(quán)利深入人心。這一創(chuàng)新的教育方式，不僅有效提升了消費(fèi)者的金融認(rèn)知，更為提振擴(kuò)大消費(fèi)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

做消保指導(dǎo)員，指揮“消保-輿情”演練

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高公司應(yīng)對(duì)重大及群體性保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事件應(yīng)急處置能力，避免因投訴案件處置不當(dāng)而引發(fā)群體性事件的情況，太保服務(wù)官鄭楠指揮并參與群體性投訴應(yīng)急演練，融入角色，有條不紊處置現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況，有效提升公司應(yīng)對(duì)重大群體性消費(fèi)投訴快速反應(yīng)能力及矛盾化解能力。

做消保教練員，講授消保專題課程

服務(wù)官鄭楠開展“服務(wù)官講消保”專項(xiàng)培訓(xùn)，針對(duì)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》核心內(nèi)容、新要求及消保相關(guān)的監(jiān)管制度進(jìn)行深入解讀，同時(shí)選取金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例進(jìn)行分析，揭示侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)問題。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體內(nèi)勤員工“人人消保”服務(wù)意識(shí)，對(duì)建設(shè)公司“大消保”工作體系奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

做消保先鋒者，參與“五進(jìn)入”宣教活動(dòng)

服務(wù)官鄭楠帶領(lǐng)工作人員為廣大市民進(jìn)行金融知識(shí)科普，講述金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利，宣傳普惠金融政策，提醒廣大消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)、理性維權(quán)的觀念，為提振擴(kuò)大消費(fèi)營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

通過“服務(wù)官話消保”系列活動(dòng)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司“一把手”帶頭學(xué)消保、講消保，積極在行業(yè)亮相發(fā)聲，以實(shí)際行動(dòng)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的使命，擴(kuò)大了金融教育的廣度和影響力。

（本文由中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）