讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月7日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）在中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）客戶服務(wù)管理中心的吳惠瓊，她憑借著對(duì)工作的熱忱，用堅(jiān)守和突破詮釋平凡崗位的匠心情懷；她扎根客服二十一載，率先垂范、以身作則，傾注心血為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

同事們眼中，她既是一位和藹可親的貼心人，也是大家成長路上的好榜樣。

吳惠瓊。（深圳國壽供圖）

“要學(xué)會(huì)在平凡崗位做出成績”

深圳國壽客戶服務(wù)管理中心的青年員工趙穎穎，對(duì)她與吳惠瓊的第一次見面印象深刻。“入司第一天，我心中充滿了緊張和迷茫。這時(shí)，吳惠瓊像一位大姐姐一樣和我交談。溫柔的聲線、親切的話語，讓我對(duì)一位優(yōu)秀客服代表的形象有了非常直觀和具像的感知。”

趙穎穎回憶道，“吳惠瓊告訴我，年輕人要學(xué)會(huì)在平凡的崗位做出成績，一個(gè)人是否優(yōu)秀，無關(guān)乎他在哪個(gè)崗位，而在于他能比別人多做一些，多會(huì)一些。她還說，要‘上臺(tái)能講、伏案能寫，上陣能打’。”

初入職場(chǎng)的趙穎穎，正因?yàn)榕c吳惠瓊的第一次談話，而有了自己未來工作的努力方向。她暗下決心，一定要淬煉自身的專業(yè)素養(yǎng)，在看似平凡的客服代表崗位上做出不凡成績。

“每一次都要力求做到最好”

在同事們眼中，吳惠瓊是一位堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)的好員工、好伙伴、好老師。這一點(diǎn)，不僅體現(xiàn)在她自己的工作中，還體現(xiàn)在對(duì)身邊伙伴的耐心指點(diǎn)和悉心教導(dǎo)中。

每次幫忙批改年輕同事的工作方案、工作總結(jié)，吳惠瓊總是盡心盡力、力求精良。“不僅逐字逐句地深究內(nèi)容表述是否準(zhǔn)確到位，就連格式和排版上的細(xì)節(jié)問題，吳惠瓊也不放過。”一位同事一邊笑著“訴苦”，一邊不禁感嘆：“但如果沒有吳惠瓊這樣一次次的嚴(yán)要求和細(xì)指導(dǎo)，我們的能力也不會(huì)有這么快速的提升”。

工作中，吳惠瓊經(jīng)常與伙伴們分享，“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是做好客服工作的基本素質(zhì)，也是讓客戶滿意放心的必要前提。對(duì)待每一個(gè)客戶、每一通電話，每一次服務(wù)，我們都要力求做到最好。”一直以來，這樣嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神影響著深圳國壽客戶服務(wù)管理中心的每一名員工。

“要努力為工作賦予更多價(jià)值”

“作為一名客服代表，僅僅滿足于接聽電話這一項(xiàng)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要努力讓自己為工作賦予更多價(jià)值。”吳惠瓊經(jīng)常語重心長地跟伙伴們這樣說。

工作之余，吳惠瓊熱愛學(xué)習(xí)和閱讀，并考取了心理咨詢師、危機(jī)干預(yù)師、中級(jí)社工等多項(xiàng)資格證書。不僅如此，她還非常樂于利用自己所學(xué)的專業(yè)技能反哺工作。開設(shè)心理講座、進(jìn)行人員訪談、投身公益活動(dòng)……對(duì)吳惠瓊來說，自己學(xué)習(xí)到的每一項(xiàng)技能，都能讓她幫助到更多有需要的人。

在她的影響和帶動(dòng)下，深圳國壽客服部多名員工正在學(xué)習(xí)和考取心理咨詢師相關(guān)資格。“我們也想像吳媽一樣，用更加專業(yè)和豐富的技能，讓客服代表的工作煥發(fā)出更加耀眼的光彩。”

于點(diǎn)滴中見行動(dòng)，在平凡中創(chuàng)不凡。吳惠瓊以她二十一年的不悔青春，展現(xiàn)了一位深圳國壽客服人專業(yè)、溫暖的赤子情懷。未來，深圳國壽每一位客服人，也將秉承“以客戶為中心”的理念，懷揣“守護(hù)人民美好生活”的初心，用熱忱和行動(dòng)為鵬城市民提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。