讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月14日訊（通訊員 張雅捷 少慧）近期，中國太保壽險深圳分公司以“3·15”消費者權益保護教育宣傳周為契機，開展“芯時代，心關懷”等系列宣教活動，旨在促進保險業數字化創新，推動解決“數字鴻溝”，同時聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推進保險業誠信教育和誠信文化建設，共促消費公平，共享數字金融。

開展“‘芯’時代，‘心’關懷”特殊群體宣教活動

在切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領域運用智能技術困難上，中國太保壽險深圳分公司在現有老年人專項適老服務外，將積極利用金融宣教定點場所藍苑推動完善各項老年人服務項目，聚焦老年群體在保險服務領域的高頻場景和事項，對服務進行適老化升級。在臨柜老年客戶中，開展“面對面”銀發主題活動，邀約老年客戶現場體驗官微“關愛版”、使用“云柜面”一鍵視頻人工服務、“關愛”陪伴沉浸式服務體驗等太保科技。向老年客戶贈閱“銀發服務手冊”等活動，參與制作、推廣《我的爺爺》銀發主題宣傳片，關愛銀發一族，幫助老年人更好共享信息化發展成果，推進服務數字化轉型的教育宣傳，增強消費者金融獲得感。此外，中國太保壽險深圳分公司將認真聆聽消費者聲音，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析，結合網點“面對面”銀發主題，開展老年客群服務“客戶之聲”調研活動。同時，在疫情防控允許的前提下，加強社區聯系與溝通，做好老年人等特殊群體金融知識宣傳與交流。

聚焦特定區域，弘揚保險正面行業形象

根據當前深圳疫情形勢，中國太保壽險深圳分公司面向全體黨員、團員及全體員工發出疫情防控志愿者集結倡議書，在堅持遵守政府關于疫情防控的各項規定，做好個人疫苗接種、核酸檢測的前提下，積極參與疫情防控工作，為有需要的人提供力所能及的支持與幫助。目前中國太保壽險深圳分公司已有部分志愿者根據社區安排，參與社區流調電話呼出、核酸隊伍引導等工作，大家齊心協力，用自己的方式共同抗疫，展示積極正面的保險行業形象。

利用數字化技術，加強消保新規教育宣傳

通過對《消費者權益保護法》、《保險法》、《個人信息保護法》等金融消保政策法規的解讀，通過“線上+線下”相結合的方式，充分利用“金融明白人”線上行業教育宣傳平臺、“直播大講堂”綜合教育宣傳平臺等線上渠道、多途徑積極宣傳消費者依法享有的八項基本權利、客戶信息隱私保護等，提高消費者金融知識素養，營造消保新規“一起學”的學習氛圍。

中國太保壽險深圳分公司還將開展專題線上科普課堂，邀請上海市人民檢察院高級檢察官、央視法律講堂欄目主講人劉伯嵩，向消費者提醒非法“代理維權”、非法集資放貸、金融詐騙等非法金融活動風險，提醒消費者警惕并拒絕參與非法“代理維權”活動。此外，活動期間公司將繼續做好日常消費風險提示，結合投訴反映焦點、社會關注熱點、新業態盲點等，開展“以案說險”宣傳教育，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，增強消費安全感。

開展高管誠信大講堂，讓誠信及消保深入公司經營

中國太保壽險深圳分公司在3·15宣傳教育活動周期間將組織全司人員，開展誠信文化教育培訓。活動期間，結合“真我”文化開展保險誠信文化宣教，推動將誠信融入企業文化建設、日常管理、客戶服務以及公司經營全流程中。通過誠信文化教育培訓，持續強化消費者權益保護工作的重要性，為消保工作的順利開展打下堅實基礎。

開展“太保服務官在行動”專項活動

開展金融教育宣傳，主動為消保代言。中國太保壽險深圳分公司總經理（體驗服務官）圍繞保護消費者合法權益現身說法，拍攝《資產新規解讀》金融教育宣傳原創短視頻，用消費者聽得懂、聽得進的方式普及金融保險知識、解讀新產品新業態監管政策、解答保險消費熱點問題。

辦理客戶投訴，主動化解矛盾糾紛。中國太保壽險深圳分公司總經理（體驗服務官）親自參與具有典型性和代表性的消費者投訴案件，及時解決客戶合理訴求，發現并研究突出問題，推進投訴處理工作機制持續完善，切實維護消費者利益。

后續，中國太保壽險深圳分公司將充分利用3·15消費者權益保護教育宣傳期，加強金融知識宣傳與學習，深化老年客戶適老化服務，有效提升客戶滿意度，將消費者權益保護工作落到實處，積極發揮保險社會穩定器職能。