深圳新聞網·見圳客戶端2021年3月15日訊 近日，華夏銀行深圳分行于“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，舉行金融服務媒體體驗日活動，邀請記者實地探訪華夏銀行深圳首家運營轉型實驗室——華夏銀行深圳坪山支行。

據了解，隨著大數據、云計算、人臉識別等前沿科技領域的積極探索應用，銀行網點的智能化、數字化、線上化金融服務能力水平已全面升級。通過此次活動，與會者了解到該行最新的金融科技服務全景圖，也感受到了該行如何利用科技手段提供金融服務，幫助客戶提高金融風險識別能力與防范意識，保護金融消費者權益。

緊貼客戶需求 迭代智慧網點新形態(tài)

隨著消費者對金融服務需求的不斷變化升級，銀行網點的傳統(tǒng)形態(tài)也在持續(xù)精進迭代。華夏銀行深圳分行相關負責人介紹道，坪山支行是華夏銀行系統(tǒng)內首批智慧化網點旗艦店，于2020年8月18日喬遷至坪山區(qū)坪山大道的新宙邦科技大廈。

走進營業(yè)大廳，便能夠發(fā)現，該網點的空間設計上與傳統(tǒng)銀行截然不同。映入眼簾的一抹“華夏紅”帶給客戶全新的感官體驗，以素雅干凈的淺白色為主色調，現代金屬造型更增添科技感。

在空間上，該網點根據“業(yè)務辦理、交互體驗”的理念來進行功能分區(qū)，并采用打開APP即可隨手調節(jié)燈光強度的智能燈光系統(tǒng)，營造出最適宜的用光感受，優(yōu)化升級客戶現場辦理業(yè)務的體驗感。

該網點還兼顧了安全標準和人體工學，通過集成收納、組合拼裝的方式優(yōu)化服務空間，給予客戶視覺體驗和使用便利的全新感受。在網銀體驗臺、等候區(qū)沙發(fā)增設充電裝置，方便隨手取電；便民服務臺放置了老花鏡、便民服務傘等用品。

區(qū)別于傳統(tǒng)銀行網點中放置在柜臺桌面上的各種業(yè)務設備，該支行將其整合并嵌入柜臺，柜面人員可以根據不同視角一鍵翻轉屏幕；在非現金柜臺，則采用半封閉式設計，為客戶提供私密的業(yè)務辦理環(huán)境，而現金柜臺，則用防彈玻璃粘貼調光膜，透明霧化一鍵切換，用更“無感”的方式筑牢安全屏障。

全方位智能化 注入金融生活新動能

據了解，該銀行網點首次探索引入物聯網概念，實現智能電子屏、生物識別攝像頭、PAD等設備物物相連，內部數據、系統(tǒng)互聯互通，打造線上線下融合協同服務體驗，延伸服務的時間和空間。

當客戶走進網點，人臉識別技術支持的“廳堂管家”便能幫助大堂的客戶經理識別客戶的身份信息，客戶經理還可以借助手中的平板為客戶快速取號，無縫對接客戶的業(yè)務需求。

該網點的廳堂按照功能分區(qū)布放電子屏，依托“廳堂管家”系統(tǒng)實現產品智能化推介。

同時，該網點還配備了大額高速存取款機及各類智能化設備，提高各類業(yè)務辦理效率和客戶體驗；在現金窗口短暫的等待時間里，客戶還可通過一旁的“智能魔鏡”體驗趣味的互動體驗場景，了解各類金融產品。

以客戶為中心 持續(xù)開展金融消費者權益保護

隨著銀行網點的轉型升級，華夏銀行深圳分行不斷探索銀行網點金融服務新形態(tài)，增強對金融消費者權益的保護，為客戶提供一站式、全方位的金融服務，打造安全金融生活。

在華夏銀行系統(tǒng)內，該網點也是首家試點上線指靜脈門禁的網點，實現了更高安全級別的身份認證。現金區(qū)防尾隨門和自助機具保險柜門獨特編碼識別開鎖，不僅提高了網點運營質效，也提高了客戶在辦理金融業(yè)務過程中的安全意識和安全感。

近年來，在維護客戶權益方面，華夏銀行深圳分行始終積極履行社會責任，為客戶提供貼心的便民服務，積極開展金融知識公眾教育和反信息詐騙工作，幫助客戶多渠道了解銀行服務、防范金融詐騙等相關知識，保障客戶的資金安全，努力成為保護廣大客戶金融合法權益的“宣傳員”和“貼心人”。（謝連科 張薇丹）