近日，一位女士急匆匆地來到建設銀行深圳市分行景苑支行營業部，表示自己身體不舒服，急需社保卡去醫院看病。看到客戶焦躁不安的樣子，建行大堂經理趕緊扶客戶在勞動者港灣稍事休息，急忙跑去協調窗口，隨后再攙扶客戶前往柜臺為客戶優先辦理業務，并耐心安撫客戶情緒。
待客戶入座后，建行經辦柜員協助安撫客戶：“補辦社保卡業務不會太久，請您核對一下您的手機號和照片，沒有問題的話您先稍作休息，我會為您加急辦理”。見客戶安定下來，大堂經理到勞動者港灣取來疫情期間特供的瓶裝水，通過轉移注意力使客戶心情進一步放松，并告訴客戶有任何需求隨時歡迎提出來。
此時，建行營運主管在網點巡視時也及時關注到該客戶。客戶表示其不適加劇，業務辦理完要馬上前往醫院就診。征得客戶同意后，建行營運主管立刻安排大堂經理撥打120求救電話，雖然這是大堂經理首次遇到此類緊急境況，但她仍然冷靜地向急救中心說明了情況。
急客戶之所急，建行柜員以最快的速度完成了制卡和激活操作，整個過程不到十分鐘。這時救護車正好趕到，營運主管提醒客戶注意保管好社保卡和隨身物品，并與大堂經理協助醫務人員攙扶客戶坐上了救護車，客戶十分感動，對建行的服務深表感謝。
