深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 （記者 朱琳 ）3月15日是國際消費者權(quán)益保護(hù)日，為推進(jìn)疫情防控期間金融消費者保護(hù)工作，以提高消費者滿意度為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費安全知識、提升消費者風(fēng)險意識、提升服務(wù)效率和質(zhì)量，華夏銀行深圳分行采取多舉措加強金融消費者權(quán)益保護(hù)。

居家理財如何選?互聯(lián)網(wǎng)保險如何購？防疫更要防詐騙？消費者風(fēng)險意如何樹立？安全支付及個人貸款基礎(chǔ)常識？在這里為你一一解答。

·居家理財如何選 認(rèn)購、贖回輕松搞定

在購買理財產(chǎn)品前，首先要進(jìn)行風(fēng)險評估，確認(rèn)您的風(fēng)險承受能力，選擇與您風(fēng)險偏好相匹配的理財產(chǎn)品。建議您務(wù)必詳細(xì)閱讀每一款理財產(chǎn)品說明書，了解該產(chǎn)品的風(fēng)險、收益以及到賬時間等。

A：疫情防控期間，全國人民有意識的減少不必要的外出，宅家也能理財嗎？

B：盡管足不出戶，您依然能享受著華夏銀行便捷安全的線上服務(wù)，開展投資理財業(yè)務(wù)，辦理理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、代銷證券類產(chǎn)品的認(rèn)申購、贖回等。

線上辦理業(yè)務(wù)，操作如此簡單

A：疫情防控期間，又不得不臨柜辦理理財風(fēng)險評估等業(yè)務(wù)，如何保障健康？

B：華夏銀行各營業(yè)網(wǎng)點已事先進(jìn)行了周密的防疫工作，針對購買理財時的雙錄環(huán)節(jié)采取了特別操作流程，本著為客戶和工作人員提供健康保障的同時，滿足監(jiān)管雙錄的合規(guī)要求。流程操作中，首先由理財經(jīng)理面向雙錄攝像頭，摘下口罩露出全臉后，再迅速佩戴上口罩，期間客戶佩戴口罩進(jìn)行雙錄，其次，在理財經(jīng)理佩戴上口罩后，客戶再面對攝像頭，摘下口罩露出全臉，然后帶上口罩繼續(xù)雙錄。

溫馨提示：疫情防控期間，資本市場的波動讓不少消費者憂心忡忡，理財收益是否受疫情影響受到了廣大消費者的關(guān)注，從短期來看，疫情對宏觀經(jīng)濟，包括投資、消費和出口均帶來較大影響，需求和生產(chǎn)驟降，經(jīng)濟增速放緩。但是，疫情不會成為經(jīng)濟的拐點，中國經(jīng)濟和資本市場的長期向好趨勢不會發(fā)生變化，短期調(diào)整或?qū)⒊蔀椴季謨?yōu)質(zhì)資產(chǎn)的良機。

近期國家已采取一系列行動，實施貨幣寬松和降息等措施，對沖疫情影響，提振經(jīng)濟。我們需要做的是理性面對市場及理財產(chǎn)品出現(xiàn)的短期波動，配置理財資產(chǎn)時可以適當(dāng)考慮期限較長的產(chǎn)品，從長期視角把握投資機會。

·互聯(lián)網(wǎng)購買保險 這些事宜看仔細(xì)

受此次疫情影響，一時間，線上買菜、線上問診、線上網(wǎng)課教學(xué)、線上辦公，所有一切都可以在線上完成，保險自然也不例外，購買互聯(lián)網(wǎng)保險應(yīng)該注意哪些事項？

A：互聯(lián)網(wǎng)那么大，什么渠道才正規(guī)？

B：互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)必須是持牌保險機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道開展的保險經(jīng)營活動。因此互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的主體仍是“保險機構(gòu)”，投保渠道既可以是保險公司的“自營網(wǎng)絡(luò)平臺”，也可以通過與銀行開展合作的“第三方網(wǎng)絡(luò)平臺”。商業(yè)銀行在取得中國銀保監(jiān)會許可后，即可以作為專業(yè)兼業(yè)代理機構(gòu)，通過手機銀行等自有網(wǎng)絡(luò)平臺提供互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)。

A：互聯(lián)網(wǎng)保險的保險條款怎么看？

B：互聯(lián)網(wǎng)保險同樣需要仔細(xì)閱讀保險合同條款，尤其是保險責(zé)任和除外責(zé)任以及理賠相關(guān)條款，對于在線上購買時，盡管沒有業(yè)務(wù)員在旁邊講解，但是遇到看不懂的部分，可以在網(wǎng)上查詢，切記！切記！切記！一定要讀懂保險合同中的重要條款部分以后再考慮投保，否則，一旦出險，也有可能因為投保前未看懂除外責(zé)任而被拒賠。

A：網(wǎng)上投保還需要履行如實告知義務(wù)嗎？

B：對于人身保險來說，一定要如實告知，互聯(lián)網(wǎng)投保時，對于詢問頁面出現(xiàn)的問題，一定要如實回答，信息時代，就醫(yī)就診等的記錄是無法隱瞞的，所以即使被拒保或加費，也比投保后無法理賠要好呢。

A：互聯(lián)網(wǎng)保險出險后，應(yīng)該如何理賠？

B：即使是互聯(lián)網(wǎng)線上投保的保險產(chǎn)品，它也是保險公司的保險產(chǎn)品。那么互聯(lián)網(wǎng)保險的理賠和線下投保的保險產(chǎn)品理賠是一樣的流程，根據(jù)自己的電子保單上的保險公司統(tǒng)一客服電話進(jìn)行報案，并咨詢具體的理賠手續(xù)及流程，按照客服人員告知的具體流程一步一步來就可以了。具體的理賠時限取決于理賠資料收到的時間、理賠資料是否齊全，案情的復(fù)雜程度以及具體的理賠審核人等多個因素。

溫馨提示：如果您尚未對您及您的家庭做保險配置，在疫情時期可以通過華夏銀行手機銀行APP足不出戶配齊保險保障。您只需要打開華夏銀行手機銀行，在首頁通過“全部”菜單，進(jìn)入“投資理財”板塊，點擊“保險”即可進(jìn)入保險板塊，按照產(chǎn)品類型、場景選擇您需要的產(chǎn)品進(jìn)行購買。

足不出戶，配齊保險保障

從春節(jié)的疫情持續(xù)至今，華夏銀行深圳暖心相伴，堅持“以金融消費者為中心助力疫情防控”，第一時間整理發(fā)布了合作保險公司的理賠服務(wù)與理賠熱線，方便消費者足不出戶，線上辦理，充分保障消費者利益。

·提高消費者風(fēng)險意識 安全支付妥善保管收款碼

規(guī)范使用聚合碼，安全支付靠大家。市民在選擇手機支付時需妥善保管收款碼，否則會出現(xiàn)資金安全隱患。

A：我的聚合收款碼可以借給“親戚朋友”使用嗎？

B：如果您直接將自己的收款碼、結(jié)算賬戶，出租、出借、出售給他人或組織使用，往往可能會淪為不法分子的犯罪工具，被其用于洗錢、黃賭毒、電信詐騙、非法投資等違法活動，產(chǎn)生的后果非常嚴(yán)重。所以，請不要將您的收款碼和結(jié)算賬戶隨意出租、出借、出售給他人使用。

A：如果我把聚合收款碼、結(jié)算賬戶出租、出借、出售給他人使用，或者租用、借用、購買他人的收款碼、結(jié)算賬戶，會有什么后果呢?

B：近年來，監(jiān)管機構(gòu)以及司法機關(guān)、公安機關(guān)始終致力于打擊非法支付犯罪行為。

（1）根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強支付結(jié)算管理，防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》，自2019年4月1日起，銀行和支付機構(gòu)對經(jīng)設(shè)區(qū)的市級及以上公安機關(guān)認(rèn)定的出租、出借、出售、購買銀行賬戶（含銀行卡）或者支付賬戶的單位或個人及相關(guān)組織者，假冒他人身份或虛構(gòu)代理關(guān)系開立銀行賬戶或者支付賬戶的單位和個人，5年內(nèi)暫停其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)、支付賬戶所有業(yè)務(wù),并不得為其新開立賬戶。人民銀行將上述單位和個人信息移送金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫并向社會公布。

（2）對于參與合謀欺詐的違規(guī)商戶，收單機構(gòu)會將其信息報送至中國支付清算協(xié)會、中國銀聯(lián)等機構(gòu)黑名單，涉案商戶今后將不能在任何銀行或者支付機構(gòu)申請POS機、聚合收款碼等服務(wù)。

（3）我國《刑法》第一百九十一條明確規(guī)定，對于提供資金賬戶、通過轉(zhuǎn)賬或者其他結(jié)算方式協(xié)助轉(zhuǎn)移資金進(jìn)行洗錢，情節(jié)嚴(yán)重的，將處五年以上十年以下有期徒刑，并處洗錢數(shù)額百分之五以上百分之二十以下罰金。

相關(guān)服務(wù)：疫情無情人有情，華夏大愛顯真情，華夏銀行深圳分行收單業(yè)務(wù)推出了“四項服務(wù)保障”舉措。

一是服務(wù)不打樣。保障商戶收款服務(wù)，當(dāng)商戶使用掃碼產(chǎn)品、營銷接入使用我行場景化收單業(yè)務(wù),可實現(xiàn)線上收款,減少面對面交易。

二是服務(wù)不間斷。保障商戶終端維護(hù)、收銀培訓(xùn)等金融服務(wù)通過線上微信群、視頻等形式開展，做到24小時金融服務(wù)不間斷。

三是服務(wù)有速度。保障特殊時期、特殊地區(qū)、特殊客戶的支付結(jié)算服務(wù)需求，采用及時研究、簡化程序、特事特辦等措施做好服務(wù)。

四是服務(wù)有延伸。保障為商戶提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，助力商戶遠(yuǎn)程、線上化辦理各類業(yè)務(wù)。

·個人貸款基礎(chǔ)常識普及 這些你都了解嗎

疫情影響下，很多人收入都受到了影，由于資金緊缺，有的人還款出現(xiàn)問題，有的人需要申請貸款，個人貸款的那些應(yīng)該知道的事你都了解嗎？

A：什么是個人貸款？

B：個人貸款又稱零售貸款業(yè)務(wù)，是目前金融市場上一項重要的貸款業(yè)務(wù)。個人貸款是指銀行或其他金融機構(gòu)向符合貸款條件的自然人發(fā)放的本、外幣貸款，一般用于個人消費、生產(chǎn)經(jīng)營等用途。

從用途上來分，個人貸款可分為個人住房米貸款、個人消費米貸款和個人經(jīng)營性貸款。

從擔(dān)保方式上來分，個人貸款可以分為信用貸款和擔(dān)保貸款。其中，擔(dān)保貸款包含抵押貸款、保證貸款、質(zhì)押貸款和組合擔(dān)保貸款。

A：個人貸款申請途徑？

B：如果您需要用款，請選擇到正規(guī)的金融貸款機構(gòu)。例如，通過華夏銀行手機銀行APP就可以足不出戶辦理華夏e貸，無需提交申請資料、純信用、無擔(dān)保、無抵押，申請、提款、還款全流程在線完成，瞬時批貸，滿足您的消費需要，感興趣的話請您看下文后視頻哦，輕松幾步全搞定。

A：申請個人貸款，應(yīng)注意的事項？

B：1.申請貸款額度要量力而行，通常月還款額不宜超過家庭總收入的50%；2.貸款用途要合法合規(guī)，交易背景要真實；3.認(rèn)真閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利義務(wù)；4.向銀行提供資料要真實，提供本人住址、聯(lián)系方式要準(zhǔn)確，變更時要及時通知銀行；5.根據(jù)自己的還款能力和未來收入預(yù)期，選擇適合自己的還款方式；6.要按時還款，避免產(chǎn)生不良信用記錄。

A：受疫情影響，暫時失去收入來源，貸款怎么還?

B：華夏銀行為因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員推出“華夏愛貸”產(chǎn)品,對受疫情影響的個人貸款客戶合理延后還款期限，對延后還款客戶實施“不催收、不罰息、不報送征信”的執(zhí)行政策。

·防疫更要防詐騙 做消費者自己的保護(hù)傘

疫情期間，有不少不法分子利用疫情名義編造新騙局，進(jìn)行誘導(dǎo)性詐騙。為提升金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，小編精心整理了一些疫情新騙局，以方便消費者識別騙局，保護(hù)自身權(quán)益。防騙與防疫同樣重要，詐騙套路需謹(jǐn)防。

A案例：快遞退款陷阱

疫情期間,部分快遞和物流受影響暫緩或停滯。一些不法分子嗅到“商機”。X市的張阿姨收到短信“您的快遞因受疫情影響無法送達(dá),已為您安排退費補償,鏈接如下XXXx*%￥#@。...。張阿姨因前段時間剛從網(wǎng)上買了商品,沒多想就打開了鏈接,填寫了銀行卡等信息,結(jié)果導(dǎo)致銀行卡內(nèi)3000余元被騙子轉(zhuǎn)走。

防騙提示：提高警惕,不隨意打開陌生人提供的鏈接或掃描二維碼，遇此情況務(wù)必通過網(wǎng)購平臺直接聯(lián)系商家進(jìn)行核實；不隨意提供本人銀行賬號及短信驗證碼，保護(hù)賬戶及資金安全；如發(fā)現(xiàn)本人支付寶、微信賬戶或銀行卡內(nèi)的資金被無故轉(zhuǎn)走，請盡快更改密碼,同時聯(lián)系支付寶、微信、銀行客服反映處理，按官方客服指導(dǎo)對賬戶安全性做相應(yīng)處置,并撥打110報警。

B案例：學(xué)費騙局

受疫情影響，許多中小學(xué)延期開學(xué)，一些不法分子以疫情期間“停課不停學(xué)”為由冒充老師收取學(xué)費。Y市某小學(xué)家長群混進(jìn)一個騙子，進(jìn)群后將名稱和頭像改成班主任李老師，冒充李老師發(fā)布收取“網(wǎng)絡(luò)課程費”的通知，并在群里發(fā)布付費二維碼。真的李老師看到后，立刻提醒大家，發(fā)通知的是騙子，但是此時，騙子已退群。據(jù)統(tǒng)計有二十余位家長通過二維碼轉(zhuǎn)賬，被騙金額近萬元。

防騙提示：家長要學(xué)會分辨信息真假，如遇微信群或QQ群內(nèi)收費通知等，切勿急于匯款，一定要直接與班主任或校方核實真?zhèn)危晃⑿呕騋Q群管理員要加強群的管理。對申請入群者開啟驗證功能，并實行實名制，對每一位入群的成員身份進(jìn)行審核，避免陌生人隨意加入QQ、微信群。

C案例：虛假售賣防護(hù)用品

詐騙分子會在網(wǎng)絡(luò)散播自己有途徑可以購買口罩、護(hù)目鏡等緊缺的防護(hù)物品，當(dāng)有人詢問之后，誘其上鉤購買，還會要求先付款后發(fā)貨，待受害人用微信或支付寶轉(zhuǎn)賬付款后，立刻將受害人拉黑。

防騙提示：不確認(rèn)收貨不付款。沒有收到貨物時，拒絕網(wǎng)上付款結(jié)算。消費者請到正規(guī)藥店購買口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，拒絕網(wǎng)上三無產(chǎn)品。

D案例：謊稱親屬感染騙取醫(yī)療費

詐騙分子會冒充受害人學(xué)校或公司工作人員，以孩子或某親屬發(fā)高燒，已被強制隔離需要治療為由，要求受害人向某指定賬戶匯入“治療費”，以騙取被害人錢財。

防騙提示：不經(jīng)核實不匯款。對于索要匯款，一定撥打官方電話核實情況，切記不要撥打?qū)Ψ教峁┑碾娫捥柎a；收到親屬感染的信息，一定要與親屬本人及多方渠道確認(rèn)，不要匆忙匯款。

E案例：利用“退改簽”行騙

詐騙分子對外散布機票、火車票退票改簽的虛假信息，誘導(dǎo)用戶點開不明網(wǎng)址或撥打不明電話，從而獲取個人信息，將受害人的銀行卡賬號、密碼及驗證碼套取，轉(zhuǎn)走被害人錢財。

防騙提示：不明的鏈接不點擊。鏈接一定要在商家官方平臺進(jìn)行，不明的鏈接不點擊，不下載非官方APP操作，避免使用搜索引擎進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。非官方鏈接直接關(guān)閉，不要提供銀行卡密碼、驗證碼。

F案例：偽裝公益騙取善款

疫情期間，全民眾志成城奉獻(xiàn)愛心之時，不少不法分子混入其中，冒充公益組織或民政部門，通過手機、短信、虛假網(wǎng)站等方式發(fā)布虛假捐款活動，通過預(yù)留指定賬戶騙取用戶捐助的善款。

防騙提示：內(nèi)部關(guān)系不輕信。對于內(nèi)部渠道、內(nèi)部親信等說辭不要輕易相信，不要輕易采取線上打款，要進(jìn)一步核實真?zhèn)危匾獣r撥打110或就近報告公安機關(guān)求助。

G案例：大力推銷“特效藥”

詐騙分子假冒疾控部門、藥物研究機構(gòu)，在網(wǎng)上大力推廣假冒治療新型冠狀病毒或所謂提高自身免疫力、可以預(yù)防新型冠狀肺炎的“特效”藥物，誘導(dǎo)受害人購買。

防騙提示：特效神藥不可信。新型冠狀病毒得到全醫(yī)學(xué)界關(guān)注，世界衛(wèi)生組織目前還未研究出專門治療或防御新型冠狀病毒的藥物。特效神藥不過是胡編亂造，沒有科學(xué)依據(jù)。強身健體靠鍛煉，治療疾病靠醫(yī)生。

疫情期間，有不少不法分子利用疫情名義編造新騙局，進(jìn)行誘導(dǎo)性詐騙。為提升金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，華夏銀行深圳分行精心整理了疫情新騙局，以方便消費者識別騙局，保護(hù)自身權(quán)益。

·3.15金融消費者權(quán)益日 華夏深圳分行為您保駕護(hù)航

受疫情影響，現(xiàn)如今，許多人都還未復(fù)工，沒有經(jīng)濟來源，無法解決銀行貸款問題，以及參與疫情救援的人員沒有時間去辦理銀行還款業(yè)務(wù)，華夏銀行深圳分行為切實解決消費者的問題，積極響應(yīng)國家號召，特此在3.15消費者權(quán)益日，推出“三優(yōu)”、“三不”、“二延”、“二專”十項服務(wù)，為消費者的權(quán)益保駕護(hù)航。

“三優(yōu)”服務(wù)，為您的征信護(hù)航：如您疫情影響突發(fā)臨時逾期，請向我行遞交相關(guān)證明材料及承諾還款時間。經(jīng)我行核實后，對您突發(fā)的臨時逾期貸款我們會做到：不催收、不罰息、不向人行上送負(fù)面信息。

“二延”服務(wù)，貼心顧慮合理順延日期：參加疫情防控救援的醫(yī)護(hù)人員、部隊官兵、公安干警或政府工作人員或是受疫情隔離影響暫不能正常復(fù)工、失去收入來源的我行個貸客戶，遞交相關(guān)證明材料，經(jīng)核實后，您的月供和貸款本金可在合同期限內(nèi)合理延后2-3個月還款。

“二專”服務(wù)，全天候排憂解難：只要您有任何個貸方面的疑問，請隨時聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，我們將為您提供7*24小時專人專項服務(wù)。