近日，建行深圳水貝珠寶支行收到一封親筆感謝信。信里這樣寫道：“貴行從門衛到各部門、各族男女服務人員、經理等都和藹可親、細致入微、多方面照顧我！我感動、受鼓舞！感謝支行！”
原來，82歲的回族老人馬奶奶近日在建行深圳水貝珠寶支行辦理業務，建行員工貼心細致的服務，讓馬奶奶感動不已。馬奶奶從惠東縣稔山鎮獨自乘車來深，借著探親的機會來到了水貝珠寶支行。“我發現馬奶奶的雙腿腫得厲害，走路顫顫巍巍，當時特別擔心她的身體狀況，立刻帶她去優先窗口辦理業務，并遞上一杯溫水安慰她不要著急。”大堂經理吳姐一邊回憶，一邊說道，“辦完業務已經正午，我叮囑同事打包一份清真餐，并為她準備好午休的地方。”吳姐繼續說，馬奶奶覺得自己動作慢、普通話說不好，我們幫她解決補辦退休工資存折的苦惱，還為她備好午餐、休息處，她感到特別舒心，稱贊我們是老百姓能夠信任的銀行，在這里感受到了春天般的溫暖！
吳姐表示，馬奶奶從惠州遠道而來不容易，其實我們能做的就是盡心盡力為客戶辦好大小事，這只是支行日常服務工作中的一幕。
服務無小事，銀行服務就是要從細微之處做起，讓客戶感受到無微不至的關懷，不忘為民服務的初心、牢記為民解憂的使命。（林思敏）
