近年來，伴隨二維碼支付等移動支付興起與信用卡在國內(nèi)市場普及，支付的安全問題受到越來越多的關(guān)注，保障用戶用卡安全也成為信用卡機構(gòu)金融安全工作的重中之重。
作為信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，招商銀行信用卡長期以來一直都非常重視客戶的用卡安全，依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿金融科技，持續(xù)升級風控體系，推出“智能交易管家”，為消費者創(chuàng)造更便捷安全放心的支付體驗。
招商銀行深圳分行相關(guān)人士介紹，目前在行業(yè)內(nèi)，電話仍是處理交易確認、進度查詢、風險換卡等業(yè)務(wù)時，銀行與客戶交互的主要渠道，但流程繁瑣、處理不夠及時等問題常常會影響到客戶的體驗。而智能交易管家可以有效解決上述問題，是招行信用卡打造的輕渠道、全流程、實時解決方案。
據(jù)悉 ，智能交易管家依托掌上生活A(yù)pp、微信服務(wù)號等自營流量渠道，推出換卡平臺、互動交易確認、失敗交易自助放行等智能化交互模塊，并通過后臺進行差異化的策略分發(fā)，結(jié)合先進的模型與算法，給予客戶最合適的交互方式。當卡片發(fā)生風險需更換時，可在不影響卡片使用的前提下由客戶自助實現(xiàn)更換卡片，及時防范風險發(fā)生;在遇到失敗交易、爭議交易等問題時，招行信用卡將借助人機交互引導(dǎo)，幫助客戶第一時間自助解決問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)效率的同時也極大提升了客戶的用卡體驗。
智能交易管家是招行信用卡從以銀行為主體的風控模式向“銀行+客戶”風險管理模式的理念轉(zhuǎn)變過程中的又一創(chuàng)新，功能設(shè)計覆蓋交易閉環(huán)中的所有節(jié)點，在交易全流程中給予到客戶管家式的體驗。
在金融與科技的結(jié)合上，招行信用卡又一次引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。未來，招商銀行深圳分行將繼續(xù)貫徹總行金融科技戰(zhàn)略，以用戶體驗為中心，為更多的消費者提供智能、便捷、安全的金融服務(wù)。