深圳新聞網(wǎng)訊 近期，招商銀行深圳分行的“線上線下一體化”體系初見成效，第一期自助流水打印功能已于5月21日上線。這是全國(guó)銀行系統(tǒng)內(nèi)首家銀行采用“客戶線上申請(qǐng)+線下集中打印寄送”模式辦理交易流水打印業(yè)務(wù)，在解放運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)力、提升手機(jī)銀行APP月活的同時(shí)，也創(chuàng)造了讓消費(fèi)者足不出戶坐享交易流水送到家服務(wù)的“貼心體驗(yàn)”。
在傳統(tǒng)的流水打印業(yè)務(wù)模式中，消費(fèi)者如需要交易流水，必須本人到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)打印，且須攜帶銀行卡、身份證，有時(shí)候資料不全等原因還導(dǎo)致客戶多次跑銀行，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。對(duì)于境外人士、未成年人以及需要1年前交易流水的客戶更是需要在柜臺(tái)排隊(duì)，消耗資源，體驗(yàn)不佳。
如何讓客戶到銀行“最多跑一次”、甚至“跑零次”？
交易流水打印在柜面業(yè)務(wù)中一直占有很高的比重，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1-9月柜面打印歷史交易流水82.5萬(wàn)筆，占柜面業(yè)務(wù)總量的11.02%。按每筆業(yè)務(wù)耗時(shí)135秒（總行標(biāo)準(zhǔn)耗時(shí)）計(jì)算，平均每月占用柜面操作時(shí)間3440小時(shí)。
在新模式中，消費(fèi)者可通過手機(jī)銀行APP申請(qǐng)查詢?nèi)珪r(shí)段歷史記錄，自主選擇發(fā)送電子郵件或后臺(tái)集中，并最晚T+2郵寄到達(dá)的形式獲取交易流水，且消費(fèi)者可實(shí)時(shí)通過手機(jī)銀行查詢快遞信息，實(shí)現(xiàn)零跑腿到“店”辦理的體驗(yàn)。同時(shí)，該功能上線后，消費(fèi)者的流水打印集中由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、打印或發(fā)送電子郵件，運(yùn)營(yíng)中心僅負(fù)責(zé)紙質(zhì)版的裝訂寄送工作，招行人員的工作量大大減輕。
此外，招商銀行深圳分行打造的“線上線下一體化”模式，梳理了柜面業(yè)務(wù)占比較高的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，迭代開發(fā)，逐項(xiàng)上線，擴(kuò)大了手機(jī)銀行APP業(yè)務(wù)邊界。同時(shí)，新流程設(shè)計(jì)中，招行可根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)填寫的用途（辦貸款、辦簽證）、地址（高端小區(qū)、寫字樓）做出更精準(zhǔn)的客戶畫像，為后續(xù)貸款、簽證、信用卡等營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)來(lái)源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。 （湯莎 通訊員 姚杜鵑）