8月23日中午，今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“天鴿”在廣東珠海南部沿海登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力14級(jí)。面對(duì)來勢(shì)洶洶的“天鴿”，中國(guó)太保第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng)，多措并舉為客戶提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。截至23日16時(shí)，中國(guó)太保已收到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案1371件，另有兩名客戶被臺(tái)風(fēng)刮倒的戶外廣告牌砸中，造成一死一傷。中國(guó)太保立即開啟快賠通道，于30分鐘內(nèi)完成134.49萬元的人身險(xiǎn)賠付，并對(duì)傷者進(jìn)行了住院醫(yī)療費(fèi)用墊付及探視慰問。
臺(tái)風(fēng)登陸前，中國(guó)太保集團(tuán)旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司及時(shí)啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通過微信、短信等渠道向客戶發(fā)送預(yù)警信息，組織華南、山東、上海營(yíng)運(yùn)分中心啟動(dòng)災(zāi)備，安排坐席24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案咨詢，組建“天鴿”理賠工作組，總、分聯(lián)動(dòng)開展災(zāi)備工作，建立案件及時(shí)反饋機(jī)制，持續(xù)跟進(jìn)受災(zāi)情況。
在廣東，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)積極做好客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，于“天鴿”登陸前進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域高風(fēng)險(xiǎn)客戶災(zāi)前防臺(tái)防汛檢查，并統(tǒng)一向約79萬名企業(yè)客戶及個(gè)人客戶發(fā)送防臺(tái)防汛提醒信息；在受災(zāi)客戶較多地點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)大災(zāi)理賠服務(wù)點(diǎn)，安排5支首批應(yīng)急救援隊(duì)伍參與大災(zāi)救援。
在深圳，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)理賠中心全線取消休假，全員24小時(shí)待命，做好災(zāi)情應(yīng)對(duì)；與道路救援供應(yīng)商進(jìn)行接洽，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，調(diào)配服務(wù)資源，確保及時(shí)施救、及時(shí)受理客戶案件。