近年來，銀行客戶行為呈向線上遷移的趨勢，智能終端幾乎成為現代人肌體的一部分，客戶的生活、消費、獲取信息、金融服務高度依賴智能手機等電子終端。與此同時，金融科技企業的興起為客戶提供了全方位的替代性渠道或金融服務，客戶不再只使用特定銀行的特定渠道或產品，而是根據自身需求與服務體驗進行自主選擇。
客戶行為的變化，對銀行業的客戶服務和價值創造模式提出了新的要求。如何在滿足客戶移動金融服務需求的同時，兼顧自然流暢的交互體驗，從而獲得客戶認同，是銀行業亟需解決的問題。作為業內金融科技創新的先行者，招商銀行把目前主流的生物識別技術集大全應用于招商銀行APP5.0，致力于為客戶提供便捷、安全的移動金融服務，再次引領同業，進入銀行業的智能核身時代。
站在消費者賬戶安全角度，對技術嚴格把關，并因地制宜配套不同的風險保障體系。既有效保障用戶資金安全，又提升用戶體驗。
總之，銀行的服務模式必須從產品導向轉化成客戶導向，全面改造其服務客戶的組織架構與后臺流程。在Bank3.0時代，客戶的日常交易大多是通過電子渠道完成，要打造絕佳的客戶體驗，不管客戶是使用哪個渠道，都要確保每次服務的良好體驗，所以銀行一方面需要加強在電子渠道的投資，另一方面也需要加強多渠道的整合與改善。只有這樣，銀行才能保證包括物理網點在內的所有渠道都能及時響應客戶的需求，與客戶進行良性互動，讓每一次與客戶的接觸都被妥善的處理與記錄，累積出服務客戶的最佳模式，帶給客戶最佳的體驗。