日前，廣發(fā)信用卡就率先將互動的概念引入信用卡調(diào)額業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)推出首款互動式調(diào)額產(chǎn)品——額度紅包，通過內(nèi)外部大數(shù)據(jù)實(shí)時追蹤客戶用卡情況和額度需求，并借助微信、APP等移動社交平臺以額度紅包等形式與客戶互動，主動將額度給予真正有需求的人群，從根本上解決了信用卡額度資源和客戶需求相匹配的問題。
站在客戶的角度，沒有什么比“想我所想、給我所需”更讓人驚喜。互動式調(diào)額產(chǎn)品的突破就在于，它立足互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，直擊客戶需求，主動為有額度需求的客戶提供能夠即時生效的額度紅包，為信用卡行業(yè)帶來客戶體驗的一次飛躍式提升。
給客戶超乎預(yù)期的體驗背后，是廣發(fā)卡在“互聯(lián)網(wǎng)+信用卡”的道路上持續(xù)深耕。自發(fā)行第一張信用卡開始，廣發(fā)就明白客戶體驗對于這個行業(yè)的重要性。持續(xù)改善和優(yōu)化客戶體驗的前提是對客戶需求的深入挖掘，而互聯(lián)網(wǎng)則為銀行了解客戶提供了技術(shù)上的可能。廣發(fā)銀行深圳分行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶的每一筆交易，每一份賬單，每一次調(diào)額都可以看作是客戶與銀行的互動，每一次互動都會形成數(shù)據(jù)，“這些數(shù)據(jù)集中起來，就是我們了解客戶最寶貴的資源”。
圍繞互動進(jìn)行客戶體驗優(yōu)化，廣發(fā)信用卡有很多成功經(jīng)驗。早在2012年廣發(fā)信用卡就順應(yīng)客戶在移動端的業(yè)務(wù)需求首批開通了微信銀行，基于互動社交平臺為客戶帶來全新的服務(wù)體驗。此外，還積極探索人工智能技術(shù)與信用卡業(yè)務(wù)的結(jié)合，推進(jìn)智能客服系統(tǒng)的建立。經(jīng)過兩年多發(fā)展，目前廣發(fā)信用卡微信智能客服已經(jīng)能解決90%的客戶需求，日均互動量超140萬。
在個人征信領(lǐng)域，廣發(fā)信用卡也一改客戶被動接受信用評價的局面，業(yè)內(nèi)首批推出信用分，讓客戶了解銀行對其的信用評分和信用等級，并通過相應(yīng)的優(yōu)惠活動和權(quán)益增強(qiáng)客戶與銀行的互動，使客戶掌握個人征信管理的主動權(quán)。大連分行信用卡部相關(guān)人員介紹，廣發(fā)銀行信用卡此次功能的創(chuàng)新，帶給持卡人一種全新的體驗，節(jié)省了辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的等待時間，真正做到客戶與銀行間的“實(shí)時互動”。