近日，富德生命人壽張家口中心支公司完成一件輕癥客戶快速理賠案，價(jià)值人民幣兩萬(wàn)元。
據(jù)悉，鄭先生一家是富德生命人壽張家口中心支公司的老客戶，夫妻倆從2012年起就陸續(xù)購(gòu)買福星高照終身壽險(xiǎn)，附加福相隨提單給付重大疾病保險(xiǎn)等多款產(chǎn)品。2015年12月，鄭先生因腦梗在外地住院，出院后才想起報(bào)案。富德生命人壽張家口中支理賠人員在報(bào)案回訪中得知這一情況后，詳細(xì)向鄭先生愛人說(shuō)明了理賠所需材料，并提供了公司的地址和電話，以便于聯(lián)系。因合同約定腦梗有180天的等待期，理賠人員將此事一直記在心上，從等待期截止前兩周開始提醒鄭先生準(zhǔn)備材料并核對(duì)。等待期過后，理賠人員再次致電提醒客戶提交申請(qǐng)材料，并告知注意事項(xiàng)。材料提交后，由張家口中支及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)操作。當(dāng)日，按照合同約定，輕癥保險(xiǎn)金2萬(wàn)元打至鄭先生愛人銀行賬戶。
自客戶提交材料到系統(tǒng)結(jié)案，歷時(shí)不到一天。在電話回訪過程中，鄭先生對(duì)富德生命人壽的服務(wù)表示了高度的認(rèn)可，并委托業(yè)務(wù)員將一面寫有“服務(wù)周到，理賠快捷”的錦旗送至中支柜面。客戶的滿意，是對(duì)富德生命人壽服務(wù)最好的肯定，也是對(duì)理賠人員最大的鼓勵(lì)。（文/李凡飛）